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订单支持

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客户服务

营业时间: 8:30 上午 - 8:00 下午 (美国东部标准时间)

电话: 978.867.2388

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技术支持

营业时间: 8:00 上午 - 6:00 下午 (美国东部标准时间)

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销售部

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我们想您应该位于:

中国大陆客户

美国 CST 中国分公司
赛信通(上海)生物试剂有限公司

上海浦东新区
盛夏路 399 号
亚芯科技园 7 号楼
201210​
中国
  • 电话: 4006-473287 [免费电话]
  • 电话: (86) 21-8024 3558

中国香港客户

基因有限公司
Gene Company Limited

蚬壳工业大厦 8 楼
利众街 12 号
香港柴湾
  • 电话: (852) 2896-6283
  • 电话: (852) 2896-6308 [服务热线]
  • 传真: (852) 2515-9371

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美国

Cell Signaling Technology, Inc.

美国全球总部

3 Trask Lane

马萨诸塞州丹佛斯,01923

美国

电话: 978.867.2300

传真: 978.867.2400

营业时间: 9:00 上午 - 5:00 下午 (美国东部标准时间)

美国生产总部

32 Tozer Road

马萨诸塞州贝弗利,01915

美国

中国

赛信通(上海)生物试剂有限公司

赛信通(上海)生物试剂有限公司

上海浦东新区

盛夏路 399 号

亚芯科技园 7 号楼

201210​

中国

电话: +86-21-58356288

传真: +86-21-58356116

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支持:4006-473287/GreatQ

[仅限中国免费号码]

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荷兰

Cell Signaling Technology Europe, B.V.

Dellaertweg 9b

2316 WZ Leiden

Leiden, The Netherlands

办公时间:

8:30 上午 - 5:00 下午欧洲中部时间

技术支持时间:

8:30 上午 - 5:00 下午欧洲中部时间

客户服务时间:

8:30 上午 - 6:00 下午欧洲中部时间

办公时间:

8:30 上午 - 5:00 下午欧洲中部时间

办公时间:

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奥地利

奥地利

电话: +43 (0)720 880 536

传真: +43 (0)720 884 534

比利时

比利时

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德国国旗

德国

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电话: +43 (0)720 884 534

传真: +49 (0)69 2557 7917

荷兰欧洲

荷兰和欧洲其余国家

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传真: +31 (0)71 891 0019

英国

英国

电话: +44 1223 93 1164

日本

Cell Signaling Technology Japan, K.K.

10F Kasahara Building

1-6-10 Uchikanda

Chiyoda-ku, Tokyo, 101-0047

日本

电话: 03 (3295) 1630

传真: 03 (3295) 1633

电子邮件: [电子邮件受保护]

在 Cell Signaling Technology,科学是我们一切工作的核心。我们了解您所做的工作可以积极改变疾病的进程。为了迅速支持您正在进行的研究,我们所有的订单均以隔夜标准发货。我们还针对我们的产品和运输材料使用行业领先的环保包装。我们认为,为实现更可持续的未来而努力,对于减少我们的碳足迹和我们共同拥有一个更健康的地球所共同关心的问题至关重要。
隔夜标准运输:

所有客户订单均使用 FedEx Express 隔夜(SO)标准运送。保证隔夜标准发货会在当地时间3:30 下午或之前送达给您。由于可用性而允许分批装运,并且无需您支付任何额外费用。

优先过夜:

“优先过夜”是一项针对紧急需求的服务,可确保在10:30 上午当地时间或之前交付。如果您需要此类服务,请致电我们的客户支持团队。免费电话:877-616-CELL

当日快递服务:

这项服务适用于需要当天紧急送达的本地客户。如果您需要此项服务,请致电我们的客户支持团队。免费电话:877-616-CELL

其他信息:
  • 订单处理时间为周一至周五上午 7:00 – 下午8:0(联邦假日除外)。
  • 感恩节和圣诞节前夕的第二天,我们休息。
  • 我们不会在周末或联邦认可的假日交货。
  • 我们将在首选承运商 FedEx 提货后向您发送运输确认电子邮件。
  • 自定义订单具有指定的提前期,您的客户经理会与您联系,并通过“优先隔夜”运输交货。13您可以在我们的条款和条件的部分中找到有关自定义订单的其他信息。
常见问题:
  1. 如果我在星期五下订单,周末会交货吗?
  2. 我的产品在室温下运输,可以吗?
如果我在星期五下订单,周末会交货吗?

大多数 CST 产品都有资格在星期五发货,但它们将在星期一发货。可以在适当的存储温度下正确维护的物品将在周末由我们的运输公司在温度受控的环境中保存,直到准备在星期一交付为止。订单中任何在周末无法正确存储在正确温度下的物品,将在星期一发货,并在星期二送达。

我的产品在室温下运输,可以吗?

鉴于 Cell Signaling Technology (CST) 的环保实践,自 2003 年起,我们已尽可能在室温下配送抗体,以减少包装材料浪费。每种 CST™ 抗体都在室温和 °C 下放置一周,随后进行蛋白质印迹法检测,以检验抗体的稳定性,从而确保抗体性能稳定。如果您在室温下收到抗体,尽请放心,它已通过稳定性检测且仍具备最佳的抗体性能。一旦收讫,请按产品数据表上所述的要求贮存抗体。

向您保证

在 CST,我们了解使用高水平特异性、敏感性和批次间一致性的抗体的重要性。因此,我们内部生产所有抗体,并进行了艰苦的验证,以便将其用于多种应用。如果我们的任何产品不符合产品数据表中详述的性能标准,我们将免费更换。

退货和退款

我们希望您爱上我们的产品并将所有产品告知您的同事。但是,我们了解必须退货的失望和挫败感可能会给您带来麻烦。这就是为什么非性能产品退回(我们的条款和条件的第 21 部分所涵盖的仪器除外)有资格获得退货或退款的原因。只需致电或发送电子邮件给我们的客户支持团队,他们将能够立即为您服务。我们随时为您提供帮助,以满足您的所有订单需求,我们的工作时间为上午8:30 – 下午8:00 下午(周一至周五)

  • 客户支持免费电话:(877) 616-CELL
  • 客户支持直线电话:(978)-867-2388
  • 客户支持电子邮件:[电子邮件受保护]
常见问题:
  1. 我的产品出现性能问题,该怎么办?
  2. 如果订购时出错,我可以退货吗?
  3. 我收到的产品不正确或产品损坏?
  4. 退货应如何运回 CST?
我的产品出现性能问题,该怎么办?

如果您在实验中发现某个产品的性能未达到我们网站或数据表上的说明,请在收到产品 12个月内联系您的当地 CST 办事处或最近的经销商。生产您所用抗体的同一名科学专家将会通过几个简单的疑难排解步骤为您提供指导,如果您的问题仍未得到解决,我们会免费给您替换抗体或给您退款。

如果订购时出错,我可以退货吗?

如果在下订单时出错,则必须在收到产品后立即提出退货请求,并且 CST 可以自行决定是否有资格获得部分信用卡付款。产品必须以原包装退回且未打开和未使用并随附退货授权表,并且客户负责退货运输费用。请访问我们的产品销售条款,以获取有关退货的完整信息。

我收到的产品不正确或产品损坏?

如果 CST 在履行订单时出现错误,则必须立即通知 CST 更换产品或发回全额信用卡付款。CST 所犯错误导致的退货费用将由 CST 承担。请访问我们的产品销售条款,以获取有关由于 CST 错误而导致退货的完整信息。

退货应如何运回 CST?

所有退货应通过隔夜送达的方式寄回退货授权书上列出的地址。请打印并签署此表格,并将其随附在产品中,以确保您的退货得到及时处理。

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