订单支持信息

所有客户订单均经 UPS 次日空运发送。次日空运货物保证在当地时间上午 10:30 或之前交付给您。部分货件将根据产品供应情况发货。

这项服务适用于需要当天紧急送达的本地客户。如果您需要此项服务，请致电我们的客户支持团队。免费电话：877-616-CELL

• 订单处理时间为周一至周五 8:30 上午 - 8:00 下午。
• CST 办公室在所有联邦假日、平安夜和感恩节后的第二天关闭。
• 我们不会在周末或联邦认可的假日交货。
• 一旦我方首选承运商 UPS 取货后，一封包含跟踪信息的发运确认电子邮件将发出。
• 自定义订单具有指定的提前期，您的客户经理会与您联系，并通过“优先隔夜”运输交货。13您可以在我们的条款和条件的部分中找到有关自定义订单的其他信息。

1. 如果我在星期五下订单，周末会交货吗？
2. 我的产品在室温下运输，可以吗？

大多数 CST 产品都有资格在星期五发货，但它们将在星期一发货。可以在适当的存储温度下正确维护的物品将在周末由我们的运输公司在温度受控的环境中保存，直到准备在星期一交付为止。订单中任何在周末无法正确存储在正确温度下的物品，将在星期一发货，并在星期二送达。

鉴于 Cell Signaling Technology (CST) 的环保实践，自 2003 年起，我们已尽可能在室温下配送抗体，以减少包装材料浪费。每种 CST™ 抗体都在室温和 °C 下放置一周，随后进行蛋白质印迹法检测，以检验抗体的稳定性，从而确保抗体性能稳定。如果您在室温下收到抗体，尽请放心，它已通过稳定性检测且仍具备最佳的抗体性能。一旦收讫，请按产品数据表上所述的要求贮存抗体。

我们希望您爱上我们的产品并将所有产品告知您的同事。但是，我们了解必须退货的失望和挫败感可能会给您带来麻烦。这就是为什么非性能产品退回（我们的条款和条件的第 21 部分所涵盖的仪器除外）有资格获得退货或退款的原因。只需致电或发送电子邮件给我们的客户支持团队，他们将能够立即为您服务。我们随时为您提供帮助，以满足您的所有订单需求，我们的工作时间为上午8:30 – 下午8:00 下午（周一至周五）

• 客户支持免费电话：(877) 616-CELL
• 客户支持直线电话：(978)-867-2388
• 客户支持电子邮件：[电子邮件受保护]

1. 我的产品出现性能问题，该怎么办？
2. 如果订购时出错，我可以退货吗？
3. 我收到的产品不正确或产品损坏？
4. 退货应如何运回 CST？

如果您在实验中发现某个产品的性能未达到我们网站或数据表上的说明，请在收到产品 12个月内联系您的当地 CST 办事处或最近的经销商。生产您所用抗体的同一名科学专家将会通过几个简单的疑难排解步骤为您提供指导，如果您的问题仍未得到解决，我们会免费给您替换抗体或提供等价免费额度。

如果在下订单时出错，则必须在收到产品后立即提出退货请求，并且 CST 可以自行决定是否有资格获得部分信用卡付款。产品必须以原包装退回且未打开和未使用并随附退货授权表，并且客户负责退货运输费用。请访问我们的产品销售条款，以获取有关退货的完整信息。

如果 CST 在履行订单时出现错误，则必须立即通知 CST 更换产品或发回全额信用卡付款。CST 所犯错误导致的退货费用将由 CST 承担。请访问我们的产品销售条款，以获取有关由于 CST 错误而导致退货的完整信息。

所有退货应通过隔夜送达的方式寄回退货授权书上列出的地址。请打印并签署此表格，并将其随附在产品中，以确保您的退货得到及时处理。